18.6 C
Bratislava
BUX.sk 920x90 uni

Má zákazník nárok na vrátenie peňazí za elektronickú knihu?

Date:

Share:

Popularita kníh skôr rastie, než upadá, ako tvrdia niektoré médiá a rovnaké médiá to popierajú krátko pred Vianocami. Rastie pritom papierovým a rovnako tak aj elektronickým. Pri papierových je bežnou praxou reklamovať knihu len ak dorazí poškodená, alebo sú v nej chybné strany. Môže sa podariť v tlačiarni malý prešľap, výsledkom ktorého listujete v strane 64 aj 4x kým stranu 68 v celej knihe nenájdete. Stáva sa. O to horšie, ak sa to stane na knihe, ktorú si odkladáte pár rokov a uniká vám tak dôležitá časť. Reklamovať fyzické knihy je bežné, no reklamovať elektronické knihy… tam je to už ťažšie.

Reklamácia znamená:

Vyjadriť nespokojnosť so zakúpeným tovarom a vymeniť ho za iný kus, ktorý je v poriadku, alebo požadovať peniaze späť. Je potrebné podotknúť, že v prípade elektronických kníh je nutné prijať fakt, že nákupom elektronickej knihy zákazník nakupuje licenciu na používanie eknihy. Nejde o licenciu, ktorá by ho oprávňovala šíriť, distribuovať, množiť, tlačiť, kopírovať a podobne. Kupuje licenciu na jej čítanie. Už prvým stiahnutím sa dostávate k elektronickému obsahu danej knihy a môžete ju čítať. V nej nehrozia pochybenia v rámci chybných strán, chybnej tlače, nečitateľnosti písmeniek a podobne. Reklamácia toho, že sa zákazníkovi nepáči, že zomrie hlavný hrdina je veľmi úsmevná, aj keď kníhkupectvá by vedeli hovoriť.

Čo môžete reklamovať pri eknihách?

  • chybné načítanie, alebo zlyhávanie spustenia MOBI, EPUB alebo PDF súboru eknihy.
  • nedostupnosť stiahnutia eknihy
  • nenačítanie obrázkov, ktoré majú byť súčasťou, alebo iných prvkov, ktoré majú v knihe tlačenej svoju preukázateľnú podobu
  • dokonca aj priveľa chýb a veľmi zle preložený, až nečitateľný text môžu byť dôvodom pre reklamáciu, ktorú môže predajca uznať.

Reklamovať nemožno eknihy, ktoré sú zakúpené už niekoľko rokov, pri ktorých zákazník nemá vyhovujúce zariadenie k starým formátom, alebo z iného dôvodu nechce knihu využívať. Prípadne ekniha zakúpená so sprístupnením s časovačom, kedy je sprístupnená len na určitú dobu (viditeľná), sa nedá vrátiť a požadovať peniaze späť. Nedávalo by tak absolútne logiku predávať eknihy s časovým obmedzením, ak by sa uplynutím doby prístupnosti každý z nakupujúcich dožadoval vráteniu peňazí späť.

Malá poznámka na záver

Pri reklamácii vo väčšine obchodov sa dá ekniha vrátiť aj v prípade, kedy išlo o nákup omylom. To znamená, že nedošlo k stiahnutiu eknihy, lebo ste omylom mohli zakúpiť niečo iné. Je však nutné upozorniť na fakt, že pri každej eknihe je presný záznam počtu kliknutí na stiahnutie. Stiahnuť pritom znamená vo väčšine prípadov aj nutnosť súhlasiť s prísnymi podmienkami nešírenia a používania chránených diel. Omylom sa ekniha stiahnuť nedá. Ak však reklamujete omylom zakúpenú eknihu, nesťahujte si tú nesprávnu. Obchod by totiž mal informáciu o stiahnutí, čo znamená, že ekniha je už niekde u vás a stali ste sa vlastníkmi súboru.

Tom
Tom
Autor článkov venovaných knihám, novinkám, recenziám, či rozhovorom. Človek, ktorý sa stretáva s knižkami, zaujímajú ho múdre knihy a knižné zaujímavosti...

možno by mohlo zaujímať:

Aj e-kniha a jej predaj môže kedykoľvek skončiť. Prečo nie je večná?

Je elektronická kniha večná? O eknihách panuje predstava, že sú stále príležitosťou k tomu, aby sme si mohli prečítať aj knihy, ktoré už sú...

Najsťahovanejšie (pirátske) eknihy roka 2020: Jozef Karika a Dominik Dán

Elektronické knihy sú jednoduchým súborom na stiahnutie, ktorý je dostatočne malý, aby sa ich zmestilo do jedinej čítačky aj 10 000 rôznych. Stiahnuť eknihy...

tematické záležitosti:

━ od najnovších článkov:

Výpravný pohľad do prežitia jedného dňa v dobe Vikingov

Kniha 24 hodín vo svete Vikingov od odborníčky na severské štúdie Kirsten Wolf umožňuje čitateľovi prežiť jeden deň v ére Vikingov – približne medzi...

Rok života v starovekom Egypte: zaujímavá cesta do minulosti

Kniha „Rok života v starovekom Egypte“, ktorá vychádza v slovenskom preklade, ponúka pútavý a detailne prepracovaný pohľad na život bežných ľudí v jednej z...

Rozhovor: Kristína Ježovičová, úspešná autorka YA žánru u nás

Spisovateľka Kristína Ježovičová patri medzi hŕstku slovenských autoriek, ktoré píšu pre mladých čitateľov a držia sa tohto zamerania. Pravidelne jej vychádzajú knižky, ktoré zaujmú...

Anna zo Zeleného domu vo vydaní pre detských čitateľov

Dielo Anna zo Zeleného domu je svetoznáme a netreba ho nijako špeciálne predstavovať. Je to nadčasový príbeh kanadskej autorky Lucy Maud Montgomery o malom...

Cykloturistika a Cyklistické Slovensko: výborná a aktuálna trilógia

Výborný a aktuálny tip na prázdninové inšpiratívne čítanie. Cykloturistika na Slovensku sa v poslednom období rozvíja doslova raketovým spôsobom a na cestách či chodníkoch stretávame...

Japonská autorka Mičiko Aojama a kniha V knižnici nájdeš to, čo hľadáš

Zamysleli ste sa niekedy nad tým, koľko príbehov odpočíva na policiach kníhkupectiev a knižníc, čakajúc na ten správny okamih, keď si ich prečíta ten...

Nekonečný príbeh v bibliofilskom vydaní

Dielo Nekonečný príbeh je známe po celom svete. Od roku vydania 1979 v Nemecku potešilo už milióny čitateľov na celom svete. Má veľa vydaní,...

Vo svete knihy

Knižné festivaly u nás a v okolitej Európe: kam zavítať kvôli knihám?

Na akom mieste môžete vidieť, počuť, alebo zároveň čítať známych autorov, vidieť vydavateľov a tých, ktorí stoja za výrobou kníh? Na knižných veľtrhoch taká...

Knihy si vraj kupujú bohatší ľudia. Smutné tvrdenie vlády SR

Ladislav Kamenický vyhlásil, že im z analýzy vyplynulo, že knihy si kupujú prevažne bohatší ľudia. Toto tvrdenie nahnevalo, prekvapilo a šokovalo ľudí na celom...

Vydavateľstvá o poéziu záujem veľmi nemajú. Je pochopiteľné, prečo

Písať poéziu v súčasnosti je pekné. Hľadať vydavateľa pre tých pár strán textov je však nemožné. Poézia, vznikala v minulosti a vzniká aj v...

Špeciálna limitovaná Marína má od septembra dostupnú verziu

Andrej Sládkovič napísal báseň Marína, ktorú netreba veľmi predstavovať. Existuje mnoho jej knižných vyhotovení a vydaní, ktoré kombinujú neraz výtvarné umenie s umením samotnej...
818FanúšikoviaPáči sa
PantaRhei.sk - 336x280